建行日照菏泽路华能国际集团支行:苦练技能,用心服务
优质服务是银行开展的柱石,服务无小事,从点滴做起。
正午,一位客户手里拿了一份存单来到建行日照菏泽路支行大厅。“您好,请问您处理什么事务…”工作人员通过问询,了解到该客户是署理其父亲处理定时支取事务。屡次输入暗码后显现报错,存单暗码已确定。依照规则,重置暗码需求自己亲身处理。该客户叹了口气说:“这可怎么办,主要是自己来不了啊。”依据该客户的描绘,白叟现在患病住院,不能下床行走,这笔钱取出来也是为了付出医药费。听到这儿,工作人员急速说:“先生,建造银行事务处理高效快捷,很快就能处理完结。”客户苦笑了一下:“白叟现在不能动了,签不了字,不过认识还清醒,能说说话,这样可以吗?”了解到该特殊情况,工作人员当即请示主管,与客户商议后处理上门服务事务,网点的两位工作人员下午与客户一同前往医院,协助白叟重置了存单支取暗码。
该客户取完现金之后急速道谢:“真的是太感谢你们了,还得费事你们来趟医院,要不是白叟住院,咱们也不想取这笔钱,冲你们这仔细的服务态度,今后还在你们这儿处理事务。”工作人员微笑着说:“这都是咱们应该做的,也祝福白叟早日康复!”
不遗余力为客户解决问题,客户也能感遭到诚心,时刻久了,信赖度也会越来越高。建行日照菏泽路支行将不断增强服务认识,进步服务才能,才能以实际行动饯别做客户定心满足的银行的主旨。(鲁启轩)
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