[历史汇率查询]中国平安：全面开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

为继续推进金融顾客权益维护教育宣扬作业，实在进步社会群众金融素质，增强金融安全认识，有用防备化解金融危险，营建调和健康金融环境，金融监管总局、我国公民银行办公厅、我国证监会、国家网信办联合布置，于2

为继续推进金融顾客权益维护教育宣扬作业，实在进步社会群众金融素质，增强金融安全认识，有用防备化解金融危险，营建调和健康金融环境，金融监管总局、我国公民银行办公厅、我国证监会、国家网信办联合布置，于2023年9月15日正式发动为期一个月的“金融顾客权益维护教育宣扬月”活动。

在监管部门的一致督导辅导下，全国金融组织结协作业实践，有序展开金融常识遍及活动，推出利民惠民实事行动，活跃宣扬金融惠民做法成效，展现金融顾客权益维护新担任、新气象。

我国安全紧记“金融为民”初心，集团携旗下相关成员公司环绕“全、实、新”准则，紧跟监管宣扬节奏，在宣扬月期间活跃展开掩盖全、作用实、方法新的各类宣扬活动，尽力饯别维护金融顾客合法权益的社会职责，显示安全“公民至上，客户至上”的运营理念与安全人的专业及担任。

活动掩盖“全”

我国安全高度注重金融消保宣扬月活动，展开集团全面发动，召唤全层级自动参加，调和成员公司联动联合，优化整合资源，确保活动全掩盖展开。

全层级：为确保高管注重度及活动作用，集团专门举行发动大会，各级高管现场参加。会议要求各成员公司有必要深化知道顾客权益维护作业的重要性，各级高管要亲抓亲管亲参加，充分发挥头雁效应，全面遵循“全、实、新”要求，做好“金融顾客权益维护宣扬月”相关作业，向社会群众传递安全的温度。依据监管告诉组织，集团清晰宣扬要点，统筹布置13家相关成员公司，构成集团―成员公司总部―成员公司组织的全掩盖链路，辅导成员公司有用推进活动顺利展开。一起深化推进消保宣教作业，一方面展开“安全集团最美消保人”评选，从全国近200个组织/分行中，层层选拔出了310名“安全集团最美消保人”暨消保优异案例，用实践案例展现安全消保风貌，另一方面向整体职工发送宣扬月发动邮件，召唤一切安全人自动参加活动，助力进步宣扬作用。

全途径：充分发挥集团优势，整合、运用各类宣扬资源，全途径铺开进行宣扬。线上，经过晨会、安全报、内网稿件、全员邮件等自有途径，在活动期间不间断地推出宣扬推文、视频，营建稠密气氛。经过官网、官方群众号、官方客户端等自有媒体，继续推出活动相关文章、视频、论题，加强互动体会。经过党央媒、财经专业媒体、网络媒体等外部媒体途径，刊登消保文章、宣教动态，进步活动影响。线下，凭借区域消保联席会机制与组织散布优势，结合当地实践情况，在全国各地展开具有地方特征的宣扬活动。

活动作用“实”

我国安全在党和国家的领导下，秉承“金融为民”理念，结合“金融顾客权益维护教育宣扬月”活动，倾听顾客声响，办妥利民惠民实事，不断进步金融服务的可得性和满意度。

办实事：继续展开“安全用户倾听日”活动，各成员公司高管亲赴一线服务客户，倾听顾客的关怀关心，聚集顾客反映激烈的热门、难点，自动处理“急难愁盼”问题。如：推出车险急速理赔服务，理赔流程时效可见，线上线下一跟究竟，进步车险顾客理赔服务体会；晋级寿险智能理赔服务，简化流程过程，一句话语音报案，一键上传资料免分类；注册证券“7*24银证转账服务”，完成资金的灵敏转入转出，为用户缓解资金运用焦虑；95511客服上线多语言服务，包含粤语、潮汕话、四川话等常见方言，维语、藏语等少量民族语言以及手语等特别协助服务。

重实效：活跃展开“五进入”活动，下沉教育宣扬重心，环绕日常日子触及的服务场景和高频事项，于9月26日会集展开“进村庄、进社区、进学校、进企业、进商圈”的教育宣扬。各成员公司经过消保大篷车走村庄、文艺表演、学校联动、企业协作、高速护航等多种多样的方法，将金融常识送入千家万户。

看实例：用实饯别动传递消保理念，维护为民服务初心。推出“安全高管说消保”系列推文，安全集团首席危险官以案说险，提示顾客建立理性观念。“2023年安全集团最美消保人”代表承受媒体专访，经过其日常作业中的桩桩案例，向群众叙述安全职工为顾客争夺权益，饯别“稳妥为民”的故事和精力。95511客服，在“中秋国庆”出行顶峰期间坚守岗位，接通率超99%，完成7*24小时不间断，假日服务不打烊，实在服务客户。

活动内容“新”

我国安全活跃运用多种途径加强宣教，借力科技赋能，开发新形式、新载体、立异互动体会的宣扬形式，展开全方位、多角度、广掩盖的金融常识运送。

新形式：立异党建+消保新形式，在学习强国安全集团官方号上线宣扬月专栏，展播特征亮点活动，发挥典范示范作用，以高质量党建为引领，厚实展开金融常识宣扬作业。

新互动：对“一老一少”特定人群，探究针对性的立异宣扬方法。在B站投进消保rap，金融答题互动视频，用年轻人的声响传递金融常识，让年轻人听得懂，记得住。举行“慧眼识诈?乐在颐年”主题观影活动，累计约请上万名晚年朋友走进电影院,观看反诈体裁影片，沉溺式体会欺诈套路，进步防备认识。

新载体：安全银行聚集偏远区域及少量民族区域居民，以多功能大篷车为载体，集常识遍及、反诈教育、消保游戏于一体，穿越7省6地，跨过近10000公里，将金融常识送到田间地头。

新技能：安全产险运用虚拟现实技能，建立“金融VR展馆show”、“反诈体会馆”，模仿实在的金融场景、欺诈套路，让顾客“感同身受”学习体会金融常识。

新途径：安全寿险在抖音等网络途径建议“旅行特种兵消保说不断”活动，喊出活动标语，鼓舞全民参加。

未来，我国安全将在常态化顾客权益维护作业机制的基础上，继续探究立异,将顾客权益维护作业做实做细,不断进步顾客满意度；用专业的才能，“以客户为中心”的理念，让客户感受到安全的温度，为营建调和、安稳的消费环境奉献安全的力气。