查询动机
前几天，一网店店东发视频吐槽称：“电商太难做了，‘六一’儿童节才刚过，就开端大批退货，现已有改行的主意了。”店东说，最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的扮演服，退回来的衣服都现已穿过了，翻开包裹一会儿传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。
此事引发网友热议。不少网友对买家的这种做法表明对立和恶感，以为买家乱用了“7天无理由退货”这一规矩，是十分自私和不道德的行为，不只危害了商家利益，也影响了诚信的市场环境。
该怎么看待买家运用后退货的行为？乱用“7天无理由退货”是否违法？怎么规制这一行为？带着问题，记者进行了查询采访。
网购电子产品运用后请求退货退款，演出服用完后请求退货退款，化妆品、食物翻开运用后请求退货退款……《法治日报》记者近来查询采访发现，有一些顾客网购后频频退货退款，网上乃至有怎么运用“规矩”在退货退款上薅商家“羊毛”的沟通帖和教程。
依据顾客权益维护法，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。这便是广阔顾客熟知的“7天无理由退货”规矩。
为维护顾客权益，“7天无理由退货”规矩从线上延伸到线下，许多大型商超、品牌连锁店纷繁作出无理由退货许诺，有的乃至将退货期限从7天延伸到30天。
关于顾客运用产品后请求退货退款，特别是许多购买同一批次产品运用后请求退货退款，或网购后频频退货退款的行为，许多网友表明不认同，以为是不诚信行为，运用了“7天无理由退货”规矩的缝隙，也有不少网友以为这无可厚非，又不违反规矩。
原意是维护顾客权益的规矩为何争议不断？“7天无理由退货”该怎么正确理解？
北京天驰君泰律师事务所高档合伙人饶伟律师告知记者，依据规矩，顾客定做的，鲜活易腐的，在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品，交给的报纸、期刊并不适用于“7天无理由退货”规矩，其他依据产品性质不适宜退货的，运营者一定要经过顾客赞同承认，不能简略一个标示或提示就直接不支撑“7天无理由退货”。一起顾客退货的产品应当无缺，不影响二次出售。
“依据网传视频和商家的描绘，假如退货服装满是汗味，有些上面都是污渍，显着影响二次出售，理应不再适用‘7天无理由退货’规矩。”饶伟说。
我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江进一步解说说：“产品无缺不只是产品的外观无缺和结构无缺，并且是产品没有真实运用过，不能影响商家二次出售，更不能危害其他购买者的合法权益。”
“正常情况下，顾客根据查验需求而翻开产品包装，或许为承认产品的质量、功用而进行合理的调试并不会影响产品的无缺，但假如产品呈现了显着损毁或运用痕迹等现象，就不归于产品无缺范围了。”陈音江说。
他举例道，如有的食物或化妆品是有必要密封保存的，假如顾客拆开了这些密封的包装，就或许影响产品的质量，还有一些服装、鞋帽等穿戴产品，假如商标标识被剪掉或损坏，或许外观上有显着的污渍或破损等简单判别产品不无缺的问题，商家能够不支撑无理由退货。
“假如是一些内衣这样的贴身衣物，顾客试穿之后，哪怕没有留下任何气味或形成显着外观损毁，实际上依然或许存在疾病传达等危险，也是不应当支撑无理由退货的，但实际中又很难发现。”陈音江说，针对这一问题，一方面要靠商家采纳包装或其他防范措施，防止类似问题产生；另一方面也要靠顾客自觉。
在饶伟看来，针对有必要运用后才干发现问题的产品，运用后或许无法保证产品无缺，哪怕超出7天内退货的时限，法令也有专门的维护，如消保法规矩，运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规矩、当事人约好退货，或许要求运营者实施替换、修补等职责。运营者应当承当运送等必要费用。
采访中，多位网店运营者提出，一些顾客运用退货退款规矩薅商家的“羊毛”，渠道也有职责。有的渠道实施无审阅、“秒退款”，在没有查询或定责的情况下，提早让卖方承当丢失。他们期望，能对频频无理由退货账户树立惩戒机制。
记者在某电商渠道购买了两件零食和两件衣服，到货三四天后以“7天无理由退货”为由进行退款，渠道都是直接经过。有卖家吐槽，一些网购渠道乃至连现已运用过的化妆品、吃过的瓶装食物等显着不契合“7天无理由退货”规矩的产品，都无理由支撑卖家退货，还有些网购渠道的“7天无理由退货”延伸至“两个月无理由退货”。还有渠道核实产品不契合“7天无理由退货”服务，处理计划仍为支撑退款给买家，产品还没寄回，体系就“秒退款”给买家了。
对此，饶伟以为，顾客在请求退款后，商家也需求时刻来承认产品的无缺性，假如产品有毁损，商家也有权要求顾客进行恰当的折价补偿，这种“秒退款”的现象关于商家来说掠夺了其查看退货产品无缺性的时刻，有失公正。实践中，首要是电商渠道为了进步功率、维护渠道的公信度，而挑选“秒退款”的方法。假如终究的丢失都由商家来承当，从买卖两边的博弈来看，终究商家的丢失也会转嫁到每一件产品的价格中去。
在陈音江看来，消保法之所以作出“7天无理由退货”之规矩，便是考虑到顾客经过长途方法购买产品，或许不会像现场购物那样全面了解产品信息，或许说在没有充沛了解产品信息的情况下作出购买挑选，实为防止顾客因为信息不对称购买了不是自己真实想买的产品。因而，“7天无理由退货”首要是为了维护顾客的合法权益。顾客一定要爱惜法令赋予的权力，而不能乱用这种无理由退货的权力。不然，就会违反立法的初衷。
怎么防止顾客运用退货规矩“钻空子”？
陈音江说，商家要依法履行“7天无理由退货”的规矩，关于契合退货条件的，要及时予以退货退款；关于的确不契合退货条件的，能够给出合理理由后回绝退货，尤其是不能将运用过或呈现显着瑕疵问题的产品再卖给其他顾客。渠道要拟定公正合理的退货规矩，采纳技能或其他必要措施，统筹卖家和顾客两边的权益维护。顾客也要文明理性消费，依法维权，不能过度和乱用权力，尤其是不能为一己私益去危害他人的权益。监管部门和消协安排要加大对有关法令法规和消费常识的宣扬力度，辅导商家诚信遵法运营，引导顾客理性消费、依法维权。
饶伟主张，网购渠道可对顾客的诚信恰当予以记载，假如某一账户频频呈现无理由退货，渠道应进行分类辨认、处置，并及时与商家核实退货状况，关于屡次歹意运用规矩的顾客应作出相应赏罚规矩，可要求卖家收到退货承认无缺后再退款。有关监管部门也应当催促各电商渠道执行相关准则规划，平衡买卖两边的利益。
